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门诊药房自动化对患者满意率的影响
作者:网站采编关键词:
摘要：随着我国医疗体制改革的不断推进和深入，患者医疗需求不断提高[1]，不仅要求医务人员具有精进的医疗技术和能力，还要求医疗机构具有舒心的就医环境及优质的服务态度。2018年初国
随着我国医疗体制改革的不断推进和深入，患者医疗需求不断提高[1]，不仅要求医务人员具有精进的医疗技术和能力，还要求医疗机构具有舒心的就医环境及优质的服务态度。2018年初国家卫生健康委员会在发布新一轮的“进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)”中提到，要全面提升患者满意率。为进一步落实以患者为中心的服务理念、创新改善医疗服务举措、不断提升患者满意率。本院于2018年启用了德国ROWA发药机及深圳瑞驰拆零机，有效降低了药品调剂差错率，缩短了患者候药时间，并降低了药师调配工作强度，使药师有更多的时间和精力与患者进行沟通交流，为患者提供用药咨询、用药教育等药学服务，同时，也给患者带来了全新的取药体验。本研究分析了患者对实施医院门诊药房自动化发药系统前后的满意率及其影响因素，旨在为实施门诊药房自动化建设提供参考。
1 资料与方法
1.1调查对象 选取门诊西药房自动化发药系统运行前和正式运行后6个月到本院门诊药房取药的患者作为调查对象。
1.2方法 参考文献[2-4]制作纸质和电子版满意率问卷调查表，内容包括患者对门诊药房自动化发药系统运行前后的取药流程、候药环境、候药时间、取药秩序及药品标识、用药交代、用药咨询等药学服务的满意率。于2017年10月至2018年9月向来本院门诊药房取药的患者随机发放调查问卷，同时，制作问卷调查二维码，张贴在药房取药窗口，进行现场问卷调查。问卷的部分项目采用Liker 5 级评分法，衡量患者对各方面的满意情况[5]：非常满意计5分，满意计4分，一般满意计3分，不满意计2分，非常不满意计1分。满意率=(非常满意例数+满意例数)/总例数×100%[6]。
1.3统计学处理 应用SPSS19.0统计软件进行数据分析，计量资料以表示，采用t检验；计数资料以率或构成比表示，采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
2.1自动化发药系统运行前后患者基本情况比较 共回收有效问卷2 074份，其中门诊药房应用自动化发药系统前回收有效问卷1 053份，自动化发药系统运行后回收有效问卷1 021份。接受问卷调查的患者年龄19～65岁，自动化发药系统运行后接受调查的患者本科学历、在机关/事业/国企单位工作者增多，可能与系统运行后大力推广电子问卷调查模式有关。患者基本情况见表1。
表1自动化发药系统运行前后患者基本情况比较[n(%)]项目运行前(n=1 053)运行后(n=1 021)χ2P性别 男637(60.49)386(37.81) 女416(39.51)635(62.19)年龄(岁) <1834(3.23)53(5.19) 18～<(38.37)624(61.12) 40～<(53.47)292(28.60) ≥6552(4.94)40(3.92)学历 高中及以下536(50.90)309(30.26) 大专299(28.40)214(20.96) 本科201(19.09)444(43.49) 研究生及以上17(1.61)54(5.29)职业 农民385(36.56)118(11.56) 个体户205(19.47)109(10.68) 自由职业者118(11.21)88(8.62) 民营企业或公司人员142(13.49)87(7.13) 机关/事业/国企单位人员167(15.86)504(49.36) 其他36(3.42)115(11.26)
表2自动化发药系统运行前后患者对取药流程、候药环境、取药秩序等满意情况比较项目满意率得分(x±s,分)运行前(n=1 053)运行后(n=1 021)χ2P满意率[n(%)]运行前(n=1 053)运行后(n=1 021)χ2P取药流程3.(60.68)876(85.80)候药环境3.(62.39)866(84.82)取药秩序3.(56.89)855(83.74)用药交代3.(60.11)849(83.15)服务态度3.(64.77)902(88.34)用药咨询3.(62.68)845(82.76)
2.2自动化发药系统运行前后患者对取药流程、候药环境、取药秩序等满意情况比较 在传统人工调配处方模式下患者对取药流程、候药环境、取药秩序等满意率得分均低于4分，自动化发药系统运行后患者对取药流程、候药环境、取药秩序等满意率得分均超过4分。自动化发药系统运行前后患者对取药流程、候药环境、取药秩序满意率得分比较，差异均有统计学意义(P<0.05)。见表2。自动化发药系统运行后患者总体满意率提高了38.89%。
2.3自动化发药系统运行前后患者对候药时间、药品标识清晰度、药师调剂差错满意情况比较 应用自动化发药系统后药品用法及用量也由运行前的手工书写优化为自动打印的药品标签，标签单项目除患者基本信息外，还包括药品名称、规格、数量、用法及用量、注意事项等，不仅提高了效率，还有效避免了手工书写用法及用量而模糊不清甚至错误的情况，更多患者认为取药等候时间缩短了，药品标识更清晰了，发生调剂差错率降低了。经核对，患者在调查问卷上备注的具体调剂差错事件与门诊药房差错登记的一致。另经统计门诊药房差错登记本发现，应用自动化发药系统后6个月内门诊药房调剂差错较自动化系统应用前减少了191例次，差错率下降了80.59%。见表3。
文章来源：《自动化应用》 网址: http://www.zdhyyzz.cn/qikandaodu/2020/1110/940.html
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